Aplicație de livrare mâncare
După plasarea comenzii, utilizatorii nu aveau nicio vizibilitate asupra progresului livrării, a locației curierului sau a timpului estimat de sosire. Lipsa de transparență genera incertitudine și un volum ridicat de solicitări către echipa de suport, în special întrebări de tipul „Unde este comanda mea?”. Acest proiect a regândit experiența post-comandă prin introducerea urmăririi live și a actualizărilor în timp real, oferind utilizatorilor vizibilitate pe tot parcursul livrării.
Rol
Lead UX/UI Designer
An
2024
Platformă
iOS & Android
Echipă
2 designeri · 2 ingineri
Provocarea
După confirmarea comenzii, utilizatorii rămâneau fără informații relevante despre livrare. Lipsa de vizibilitate le reducea încrederea în serviciu și genera un volum ridicat de solicitări către echipa de suport, în special întrebări de tipul „Unde este comanda mea?”.
Abordarea
Am reproiectat experiența post-comandă în jurul statusului livrării, construind un ecran centrat pe urmărirea live și actualizările în timp real. Confirmarea statică „Comandă primită” a fost înlocuită cu un flux dinamic care reflecta fiecare etapă a livrării și oferea utilizatorilor informații relevante exact atunci când aveau nevoie de ele.
Rezultatul
Datele furnizate de echipa de suport au indicat o scădere semnificativă a solicitărilor de tip „Unde este comanda mea?”, confirmând că o experiență transparentă în timpul livrării reduce nevoia utilizatorilor de a contacta echipa de suport, crescând totodată încrederea în serviciu.
Ofer acces la detaliile complete ale studiilor de caz angajatorilor, managerilor de recrutare și potențialilor clienți — aprob majoritatea solicitărilor în câteva ore.
Solicită acces