Platformă de donații pentru ONG
Utilizatorii abandonau frecvent procesul de donație înainte de finalizare, în special atunci când costurile suplimentare erau afișate abia la finalul checkoutului. Problema nu era doar complexitatea fluxului, ci și lipsa de transparență, care afecta încrederea donatorilor. Acest proiect a simplificat experiența și a făcut costurile clare încă de la început.
Rol
Senior UX/UI Designer
An
2021
Platformă
Web — responsive
Echipă
1 designer
Provocarea
Formularul de donație conținea prea mulți pași, iar comisionul de procesare era afișat târziu în checkout, determinând mulți utilizatori să abandoneze donația chiar înainte de confirmarea plății.
Abordarea
Am redus formularul la informațiile esențiale, am afișat costurile și comisioanele înainte de etapa de plată și am introdus elemente de încredere în jurul acțiunii de confirmare, pentru a elimina incertitudinea înainte de finalizarea donației.
Rezultatul
Datele fluxului de checkout au indicat o creștere a ratei de finalizare a donațiilor, în special în etapa în care utilizatorii vedeau costurile de procesare, sugerând că transparența și simplificarea fluxului au redus abandonul.
Ofer acces la detaliile complete ale studiilor de caz angajatorilor, managerilor de recrutare și potențialilor clienți — aprob majoritatea solicitărilor în câteva ore.
Solicită acces